在如今這個以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的時代里，傳統(tǒng)的管理模式顯然已經(jīng)不適應(yīng)酒店管理，酒店+互聯(lián)網(wǎng)的管理模式已經(jīng)或主動或被動的被酒店管理者所接受，以云管家為代表的酒店管理軟件，通過有效控制成本的方式提高企業(yè)利潤，受到了業(yè)內(nèi)極大的關(guān)注。那么云管家酒店管理軟件究竟有什么作用，為什么能那么受歡迎呢？

1硬件實施團隊

云管家的領(lǐng)隊們均來自十幾年前的“千里馬及態(tài)能”等老牌PMS實施隊，過硬的硬件對接能力是該團隊在為客戶服務(wù)過程中深受好評的重要原因。團隊成員熟悉市面上幾十種門鎖型號和身份讀卡器，能在2個小時內(nèi)完成門鎖對接，基本做到了硬件對接無盲區(qū)。

2售后團隊

云管家擁有多位PMS講解師帶隊，提供便捷的遠程操作培訓(xùn)，不但為客戶解決產(chǎn)品上的各種問題，同時，為客戶解答酒店業(yè)務(wù)方面的疑問。

3客戶代表團隊

云管家還提供7*24小時服務(wù)，全年無休，規(guī)定1分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶的呼入；且團隊分為兩個等級：初級客戶代表解決產(chǎn)品上的各種問題，客戶代表解答酒店業(yè)務(wù)方面的咨詢。

另外，云管家的客服團隊引入ITIL管理體系，且給予客戶的承諾基于SLA系統(tǒng)（服務(wù)響應(yīng)等級），實現(xiàn)客服與技術(shù)團隊的實時對接，以便在解決客戶問題的同時實現(xiàn)產(chǎn)品升級。

綜上所述，云管家云PMS在客服團隊建設(shè)中投入了業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士，且整個體系規(guī)范嚴謹，接近國際軟件開發(fā)公司的配置。這么靠譜的團隊，難怪業(yè)內(nèi)人士對云管家的客戶體驗都贊不絕口了！