做菏澤拼多多小店這兩年，最頭疼的就是客服問題。自己盯店時，既要管貨源又要打包發貨，客戶消息經常漏回，眼睜睜看著訂單跑了。想招個專職客服，工資、社保算下來成本不低，淡季沒咨詢也得照常發工資，實在不劃算。
后來試著把客服外包出去，才發現這是真的香。首先是省錢，不用操心招聘培訓，也不用給客服交社保，按咨詢量付費特別靈活，淡季少花錢，旺季也不用臨時招人。
其次是專業度高。外包客服天天跟拼多多打交道，平臺規則摸得透，像僅退款、售后糾紛這些棘手問題，處理起來比我們自己熟練多了，能有效避免店鋪受損。
而且能做到全天在線，不管是深夜還是節假日，客戶咨詢都能及時回復，再也不會因為沒人看店丟訂單。現在我只管專心做好產品和運營，店鋪業績穩步上漲，菏澤做拼多多的同行，真可以試試客服外包。
