做菏澤拼多多小店這兩年,最頭疼的就是客服問題。自己盯店時,既要管貨源又要打包發貨,客戶消息經常漏回,眼睜睜看著訂單跑了。想招個專職客服,工資、社保算下來成本不低,淡季沒咨詢也得照常發工資,實在不劃算。
后來試著把客服外包出去,才發現這是真的香。首先是省錢,不用操心招聘培訓,也不用給客服交社保,按咨詢量付費特別靈活,淡季少花錢,旺季也不用臨時招人。
其次是專業度高。外包客服天天跟拼多多打交道,平臺規則摸得透,像僅退款、售后糾紛這些棘手問題,處理起來比我們自己熟練多了,能有效避免店鋪受損。
而且能做到全天在線,不管是深夜還是節假日,客戶咨詢都能及時回復,再也不會因為沒人看店丟訂單。現在我只管專心做好產品和運營,店鋪業績穩步上漲,菏澤做拼多多的同行,真可以試試客服外包。

