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上海大金空調(diào)維修說明：〔1〕4〇〇8=122=968〔2〕4OO8+/122=968
① 全天候--24小時熱線咨詢，24小時維修到位，365天服務(wù)不間歇；
② --提供從產(chǎn)品的咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；
③ 全專業(yè)--專家級服務(wù)隊伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
一、什么是大金空調(diào)的三包服務(wù)？大金空調(diào)的三包服務(wù)是指消費者在購買大金空調(diào)產(chǎn)品后，大金公司為保障消費者的權(quán)益而提供的一項質(zhì)量保證服務(wù)。
1. 七天包換:在大金空調(diào)產(chǎn)品購買后七天內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用，消費者可以選擇更換同型號的新產(chǎn)品。
2. 兩年包修:在大金空調(diào)產(chǎn)品購買后兩年內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用，大金公司將為消費者免費提供維修服務(wù)。
3. 五年包換:在大金空調(diào)產(chǎn)品購買后五年內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用，大金公司將為消費者免費提供同型號新產(chǎn)品的更換服務(wù)。
4、大金空調(diào)三包服務(wù)的適用范圍是什么？大金空調(diào)的三包服務(wù)只適用于消費者購買的全新大金空調(diào)產(chǎn)品。
該服務(wù)不適用于以下情況:
5. 因消費者自行操作或人為損壞導(dǎo)致的故障。
6. 因自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素導(dǎo)致的故障。
7. 因未按照產(chǎn)品說明書要求使用、維護、保養(yǎng)等操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。
8、如何享受大金空調(diào)三包服務(wù)？若消費者在購買大金空調(diào)產(chǎn)品三包服務(wù)，需按如下步驟操作:
9. 在七天包換期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可以通過大金總部客服熱線或?qū)I(yè)的售后服務(wù)人員，申請退換貨服務(wù)。
1. 在兩年包修期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可以通過大金總部客服熱線或?qū)I(yè)的售后服務(wù)人員，申請售后維修服務(wù)。
2. 在五年包換期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可以通過大金總部客服熱線或?qū)I(yè)的售后服務(wù)人員，申請售后換貨服務(wù)。
3、如何保障大金空調(diào)三包服務(wù)的有效性？為了保障消費者享受到大金空調(diào)三包服務(wù)的有效性，大金公司也有如下建議:
4. 消費者在購買大金空調(diào)產(chǎn)品時，應(yīng)該保留好購買憑證，以便日后申請大金空調(diào)三包服務(wù)時使用。
5. 消費者在使用、維護、保養(yǎng)大金空調(diào)產(chǎn)品時，應(yīng)該按照產(chǎn)品說明書要求進行操作，避免因操作不當(dāng)而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題。
6. 消費者在申請大金空調(diào)三包服務(wù)時，應(yīng)該提供詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品故障信息，并配合大金總部客服或售后服務(wù)人員進行檢測和維修。
大金空調(diào)保修憑證：〔1〕4〇〇8=122=968〔2〕4OO8+/122=968
7.提供經(jīng)公司登記保修手續(xù)的《保修卡》,保修時間按保修卡上的時間計算。公司登記保修卡時,保修起始日期以不超過生產(chǎn)時間之后半年為準(zhǔn)則。特殊情況需要經(jīng)銷商、代理商提前報備到大金售后服務(wù)部，由大金售后服務(wù)部根據(jù)實際情況進行判定。
8.如不能提供《保修卡》,則提供有效的購機憑證,按購機日開始計算保修期,如購機日超過生產(chǎn)日期半年的,則按生產(chǎn)日期延長半年開始計算保修期。
9.如不能提供《保修卡》和購機憑證的,則按機器生產(chǎn)日期延長1個月開始計算保修期。
10.如室內(nèi)外機分開的，各自計算保修期，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)。
1.各種控制器參考對應(yīng)的產(chǎn)品的保修期計算方式。
2.特殊工程客戶的保修期,憑公司蓋章的承諾函或保修憑證給予保修。
3.對于{獲取列表值}標(biāo)題2|a|自動{/獲取列表值}產(chǎn)品，請經(jīng)銷商、代理商在設(shè)備驗收一個月內(nèi)進行登記《保修卡》保修服務(wù)，滯后登記將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
4.《保修卡》指通過大金空調(diào)售后服務(wù)部登記的實物保修卡及通過大金服務(wù)平臺信息檔案登記的電子保修卡。購機憑證指專賣店、商場或經(jīng)銷商銷售時出具給業(yè)主的正規(guī)購銷發(fā)票。
5.保外配件非我司服務(wù)網(wǎng)點更換的，不予保修。
6、組織嚴(yán)密，機構(gòu)建全：公司設(shè)有專職服務(wù)中心和專職服務(wù)人員:
大金空調(diào)維修中心屬銷售部，專職人員由技術(shù)熟練，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐緭?dān)任。在接到用戶服務(wù)信息后，本省24小時，外省48小時服務(wù)到位。
7、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運行五個小時以上，維修人員方可離開。
9、嚴(yán)格執(zhí)行合同中的服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實行“三包”，對超過保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費。做到:用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
