數據采集環節
明確采集范圍:僅收集業務必需的客戶信息(如電銷場景需手機號,客服場景需訂單號),避免過度采集(如無關的身份證號、住址)。
采集授權:外呼時需明確告知客戶 “通話可能被錄音用于服務質量提升”,錄音存儲需獲得客戶隱性或顯性授權(如 IVR 語音提示 “繼續通話即視為同意錄音”)。
數據存儲與備份
分級存儲:敏感數據(如客戶身份證號)與非敏感數據(如通話時長)分開存儲,敏感數據采用更高等級加密(如加密算法升級、定期更換密鑰)。
備份策略:實行 “321 備份原則”(3 份數據副本、2 種存儲介質、1 份異地備份),備份數據需加密且定期演練恢復流程(如每月測試一次數據還原),防止硬件故障或災難導致數據丟失。
浙江合億通信技術有限公司,成立于2018-09-04,注冊資本為1000萬人民幣,是一家提供多元化通信產品與融合通信解決方案的IT企業,提供包括資源、能力(接口和平臺)和產品軟件的綜合通信解決方案,利用大數據、人工智能等高新技術幫助企業客戶解決營銷、生產、 協同等場景的通信需求,實現人與人,人與物,物與物的連接。呼叫中心客服中心系統建立、錄音系統建立、企業內部通信,更好的優化工作方式,提高工作效率。截至2017年,我們的產品已涵蓋教育、酒店、地產、證券、隧道工程等眾多領域。
合億通信始終站在客戶角度考慮問題,提供一個適合企業自己的企業通信解決方案,這也是合億通信在行業中做到成功的地方,合億通信很少自己去開發客戶,我們的客戶一直都在增加,客戶介紹客戶是對合億通信的認可。
