系統功能適配
核心功能驗證:如 IVR 語音導航(層級是否簡潔)、ACD 智能排隊(技能組路由是否)、CRM 集成(客戶信息同步是否實時)、錄音質檢(存儲容量與檢索效率)等。
兼容性測試:確保呼叫系統與企業現有軟件(如 ERP、OA)無縫對接,避免數據孤島。
測試與驗收
測試
功能測試:逐條驗證 IVR 按鍵、ACD 路由、外呼撥號、錄音回放等功能是否正常。
壓力測試:模擬坐席數同時呼叫、峰值通話量,觀察系統響應速度、線路穩定性(如延遲、雜音、掉線率)。
網絡測試:長時間運行下,檢測帶寬占用、服務器負載是否在合理范圍。
驗收標準明確
與供應商約定驗收指標(如通話接通率≥99%、系統無故障運行時間≥99.9%),留存測試報告作為后期維保依據。
數據傳輸加密
通話數據:采用TLS/SSL 加密協議對語音流、信令(如 SIP 協議)進行加密,防止通話內容在傳輸過程中被竊聽或篡改。
業務數據:客戶信息、工單記錄等通過HTTPS 協議傳輸,數據庫連接采用加密鏈路(如 MySQL 的 SSL 連接),避免明文傳輸風險。
示例:外呼系統與 CRM 同步客戶手機號時,需通過加密 API 接口,禁止直接暴露明文數據。
合億通信始終站在客戶角度考慮問題,提供一個適合企業自己的企業通信解決方案,這也是合億通信在行業中做到成功的地方,合億通信很少自己去開發客戶,我們的客戶一直都在增加,客戶介紹客戶是對合億通信的認可。
