數據與備份
系統需支持數據加密（傳輸加密 SSL/TLS、存儲加密 AES），防止通話錄音、客戶信息泄露。
配置自動備份機制（本地 + 云端雙備份），定期測試數據恢復流程，避免因硬件故障導致數據丟失。
數據傳輸加密
通話數據：采用TLS/SSL 加密協議對語音流、信令（如 SIP 協議）進行加密，防止通話內容在傳輸過程中被竊聽或篡改。
業務數據：客戶信息、工單記錄等通過HTTPS 協議傳輸，數據庫連接采用加密鏈路（如 MySQL 的 SSL 連接），避免明文傳輸風險。
示例：外呼系統與 CRM 同步客戶手機號時，需通過加密 API 接口，禁止直接暴露明文數據。
終端與設備防護
坐席終端：安裝防病毒軟件、終端加密工具（如 BitLocker），禁止 USB 接口拷貝數據，限制外接存儲設備使用（特殊需求需審批）。
服務器：部署防火墻（WAF） 過濾惡意請求，開啟入侵檢測系統（IDS）監控異常訪問，定期掃描漏洞（如通過 Nessus 等工具）并修復。
數據使用與銷毀
限制數據用途：明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質檢、問題追溯、業務分析”，禁止用于其他用途（如轉售、營銷推廣）。
到期銷毀：根據合規要求設定數據留存期限（如國內通話錄音通常留存 3-6 個月，客戶信息留存至服務結束后 1-3 年），到期后通過徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標準） 或物理銷毀（如硬盤粉碎）處理，避免殘留數據被恢復。