ISO20000是基于流程的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，而CMMI是CMMI軟件開發(fā)質(zhì)量保障體系，兩者有如下區(qū)別：
1、范圍不一樣
a)、ISO20000適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門，通常是IT部門;
b)、CMMI主要適用于軟件企業(yè)。對(duì)于軟件行業(yè)而言，CMMI無疑是合適的。基于SEI在過程改進(jìn)方面的主導(dǎo)地位，CMMI 的廣泛應(yīng)用已成為事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)。
2、面向的領(lǐng)域不同
a)、ISO20000負(fù)責(zé)對(duì)IT運(yùn)維流程的管理，屬于面向服務(wù)的管理的范疇;
b)、CMMI則主要負(fù)責(zé)軟件或系統(tǒng)開發(fā)，對(duì)其內(nèi)部模塊進(jìn)行詳細(xì)說明。
3、實(shí)施的目的不同
a)、CMMI是世界范圍內(nèi)用于衡量軟件過程能力的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是軟件過程改進(jìn)的指南，因此CMMI專注于軟件開發(fā)的過程改進(jìn);
b)、而ISO20000規(guī)定了組織向其顧客交付顧客可接受的質(zhì)量的服務(wù)的要求，因此ISO20000專注于服務(wù)提供與支持的標(biāo)準(zhǔn)化。
CMMI認(rèn)證的作用：
1.能保證軟件開發(fā)的質(zhì)量與進(jìn)度，能對(duì)“雜亂無章、無序管理”的項(xiàng)目開發(fā)過程進(jìn)行規(guī)范；
2.有利于成本控制。因?yàn)橘|(zhì)量有所保證，浪費(fèi)在修改、解決客戶的抱怨方面的成本會(huì)降低很多。現(xiàn)在絕大多數(shù)情況是缺少規(guī)范制度，只是求快。項(xiàng)目完成后，要花很多時(shí)間修修補(bǔ)補(bǔ)，費(fèi)用很容易失控;
3. 有助于提高軟件開發(fā)者的職業(yè)素養(yǎng)。每一個(gè)具體參與其中的員工，無論是項(xiàng)目經(jīng)理，還是工程師，甚至一些高層管理人的做事方法逐漸變得標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;
4. 能夠解決人員流動(dòng)所帶來的問題。公司通過過程改進(jìn)，建立了財(cái)富庫以共享經(jīng)驗(yàn)， 而不是單純依靠某些人員;
5. 有利于提升公司和員工績效管理水平，以持續(xù)改進(jìn)效益。通過度量和分析開發(fā)過程和產(chǎn)品，建立公司的效率指標(biāo)。
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