電話機(jī)器人是具有人工智能基因的高科技產(chǎn)品。
電話機(jī)器人的初衷是完成簡單重復(fù)的任務(wù)，例如代表輔助人員篩選和通知大量號(hào)碼，同時(shí)記錄和分析呼叫內(nèi)容， 并明智地判斷客戶的意圖。為了滿足此要求，的電話機(jī)器人應(yīng)具有以下功能：
1、多線路群呼功能：一鍵批量傳出呼叫（每天3000-無限次），單個(gè)任務(wù)和多個(gè)并發(fā)呼叫，以達(dá)到對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效號(hào)碼篩選的目的。
2、識(shí)別和對(duì)話能力：實(shí)時(shí)語音識(shí)別，與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話；相當(dāng)于人的大腦，主要是判斷客戶說話的意思。目前我們對(duì)接的是阿里云、科大訊飛雙語音識(shí)別器，識(shí)別內(nèi)容更準(zhǔn)確。
3、意向判斷能力：實(shí)時(shí)分析通話內(nèi)容，標(biāo)記客戶關(guān)注點(diǎn)，并根據(jù)向標(biāo)簽進(jìn)行智能分類。
4、人機(jī)協(xié)作能力：高關(guān)注度客戶系統(tǒng)可以設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)向人工，微信推送高關(guān)注度客戶，高關(guān)注度客戶代理主動(dòng)干預(yù)（而非人工干預(yù)），并實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人呼叫。