總機呼入電話是免費的，企業的電話撥打費用也不會那么高，也不用擔心惡意撥打的電話浪費企業的話費，也不用擔心占線的問題。
外呼呼叫中心系統它能夠智能的分配客戶，也會按規定的轉接次序將客戶交給坐席人員，如果坐席人員都在忙沒辦法接聽的時候，它也會按照規定進行排隊，一旦有坐席有空閑的時候它就會立即轉接到有空閑坐席的電話。當坐席實在忙不過來的時候，系統智能客服也會引導客戶進行自助。不會出現客戶打來電話坐席沒有時間接聽就自動掛機的情況。
FOD（Fax On Demand：自動傳真應答）向客戶提供傳真服務或定時給客戶發送信息。完成自動接收傳真到服務器上，由用戶自己選擇文件，系統自動將傳真發送到用戶的傳真機上。 傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數據合成：把圖像文件和業務數據按一定的格式合成為傳真文件。
用于客戶的留言及播放，如客戶對服務提出投訴或其他要求時可進行留言，以便讓話務員來處理。VM可以在收到留言時，通過手機、呼機、固定電話等方式通知當事人。