呼叫中心是絕大多數企業用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業與客戶之間進行有效溝通，對于不從事電銷工作的人員來說，呼叫中心客服系統對于沒有從事電銷的人員來說可能還不是很了解，因為外呼呼叫中心系統也是這近幾年才慢慢走進生活的，所以現在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺有哪些特點?，F在下面便介紹一下呼叫中心系統，一起來了解一下。
FOD（Fax On Demand：自動傳真應答）向客戶提供傳真服務或定時給客戶發送信息。完成自動接收傳真到服務器上，由用戶自己選擇文件，系統自動將傳真發送到用戶的傳真機上。 傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數據合成：把圖像文件和業務數據按一定的格式合成為傳真文件。
當客服人員在為客戶提供服務遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉給熟練的坐席及相關部門，在電話轉出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務形象。
系統提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預約,免打擾,遇忙回叫。