呼叫中心是絕大多數企業用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業與客戶之間進行有效溝通，對于不從事電銷工作的人員來說，呼叫中心客服系統對于沒有從事電銷的人員來說可能還不是很了解，因為外呼呼叫中心系統也是這近幾年才慢慢走進生活的，所以現在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺有哪些特點。現在下面便介紹一下呼叫中心系統，一起來了解一下。
總機呼入電話是免費的，企業的電話撥打費用也不會那么高，也不用擔心惡意撥打的電話浪費企業的話費，也不用擔心占線的問題。
CTI呼叫處理子系統實現屏幕彈出并實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計算機的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。
自動呼叫分配（ACD），我們可以提供四種來電分配方式：
循環振鈴（Hunting）：循環檢測各坐席，直到發現空閑的坐席。
集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達時，同一組的坐席的電話一起振鈴。
自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。
選擇分配（SD）：根據坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間長的坐席來服務。