呼叫中心是一款能夠隨時交流溝通、儲存信息的系統軟件，呼叫中心明顯的特點就是信息化，客戶呼叫中心能夠在同一時間接受不同渠道傳輸過來的信息。就比如外呼呼叫中心系統就是通過系統接收不同客服電話，篩選意向不同的客戶，將不同需求的客戶分配到合適的坐席那里，這樣用戶就可以在較短的時間內跟需求合適的客戶進行交流溝通，加大客戶意向。
如果公司擁有的呼叫系統那么我們就可以在短時間內和有合適需求的客戶進行溝通，而且呼叫中心有技術作為支撐，不會出現信息反饋與實際不符、速度慢以及出現不能時間接聽客戶電話的情況。
對于呼叫中心的建設模式，目前有外包、自建、托管以及云計算呼叫中心四種方式，其各自有適應的用戶群體及業務范疇，呼叫中心系統功能：四者在呼叫中心系統功能上基本一致，沒有本質區別。基本都是由IVR、ACD、CTI、報表系統等系統模塊構成。
IVR可分2種。一種是普通型的語音導航IVR，即根據按鍵選擇引導客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發和后臺業務數據庫進行對接，比如查詢積分、密碼驗證。