自動呼叫分配(ACD),我們可以提供四種來電分配方式:
循環振鈴(Hunting):循環檢測各坐席,直到發現空閑的坐席。
集體振鈴(RingDown):在呼叫到達時,同一組的坐席的電話一起振鈴。
自動排隊(ACD):在ACD等待隊列中,呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。
選擇分配(SD):根據坐席的接聽情況,選擇一個空閑時間長的坐席來服務。
用于客戶的留言及播放,如客戶對服務提出投訴或其他要求時可進行留言,以便讓話務員來處理。VM可以在收到留言時,通過手機、呼機、固定電話等方式通知當事人。
系統提供多功能的呼叫操作,可以在電腦上直接操作,亦可電話鍵盤操作包括: 電話轉接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預約,免打擾,遇忙回叫。
客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數據庫中,包括客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統讀取相關客戶信息(如來電屏幕彈出的客戶基本資料),此子系統可單獨使用。
