除非聯絡中心始終以客戶為中心，否則減少工作量是無效的。提供多種自助服務方法，使客戶能夠通過他們選擇的渠道解決問題。
例如，交互式語音響應(IVR)使客戶能夠在有簡單問題（例如余額查詢）時進行自助服務。通過語音識別的微調，IVR可以滿足更廣泛的客戶需求。對客戶友好的IVR必須具有有限的菜單層和清晰的術語。
聯系人路由軟件，以前稱為自動呼叫分配，以自動方式將特定聯系人分配給特定座席，而不考慮渠道。該軟件提高了代理利用率，因為工作被轉移到了熟練的代理，而不是移動代理到不同類型的聯系人。
勞動力管理軟件分析歷史信息并使用特定參數來滿足項目人員配備需求，以處理未來的工作量。對于擁有超過50名座席的聯絡中心，勞動力管理顯示了由于人員配備和座席利用率得到改善而獲得的財務回報。
實施良好的技術將提高聯絡中心的效率和座席利用率，這也往往會改善客戶體驗。
通過全國聯網的呼叫中心以及先進的網絡技術，企業可以組成全國性的內部電話網絡，企業內部電話無需或者只需很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。