深圳哪家公司做客戶滿意度調研更好?——上書房信息咨詢。
客戶滿意度調研是上書房信息咨詢核心業務,十多年以來,成功服務超過百家政府單位和知名企業,建立并完善一整套客戶滿意度研究模型,從顧客感知、服務界面表現、企業內部管理三個維度進行的測量和評估,確定服務短板,并對其進行系統分析,提出量化的、可操作性的改進措施,從而穩步提升客戶滿意度。
【雄厚的研究實力】
上書房信息咨詢擁有數十人的核心專家團隊,均具有碩士、博士學歷,來自于社會學、統計學、傳播學、市場營銷學、管理學、經濟學等多個專業領域,其中有多人從事客戶滿意度調查長達十五年。
【執行網絡覆蓋全國】
上書房信息咨詢覆蓋全國31個省市自治區(含港澳臺)、執行落地超過200個大中小城市,覆蓋全國所有一二線城市,并覆蓋三線城市85%以上,四線及以下城市超過70%。
【專業的執行流程】
上書房信息咨詢在現有客戶中隨機抽取樣本,了解客戶對特定服務的滿意度,通過現狀、問題和差距的分析,確定改善路徑,對各短板的服務提出策略性的改進意見。
部分經典調研咨詢案例(確保客戶機密,隱去部分客戶全稱,詳情可電詢)
【感謝客戶為我們代言】
【委托客戶】深圳市XX物業管理有限公司 客戶滿意度調查
【調研對象】辦公用戶、公寓用戶、商業用戶
【調研內容】了解客戶對XX物業各項服務的滿意度情況,包括秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務等;了解客戶對XX物業的忠誠度;分析XX物業在服務方面的優勢和短板,提出服務改進與提升建議。
【調研方法】入戶訪問、預約面訪
【項目分布及數量】:1個綜合體項目,包含住宅、公寓和商業
【調研樣本量】有效樣本300份
【委托客戶】XXX政府食堂 第二食堂
【調研對象】就餐工作人員(主要為公務員)
【調研內容】了解廚房就餐環境、菜品、服務、管理等滿意成都,提出服務改進與提升的側重點及相關建議
【調研方法】入戶訪問(辦公室)
【調研樣本量】600份
【委托客戶】長春XX科技園物業管理有限公司 客戶滿意度調研
【調研對象】長春XX科技園入駐企業相關負責人
【調研內容】了解客戶對長春XX科技園各項服務的滿意度情況,包括園區定位與發展規劃、環境與規劃、園區招商、基礎設施、配套設施、服務支持、物業服務、客戶投訴服務、人員服務等;分析長春XX科技園在產品和服務方面的優勢和短板,提出服務改進與提升建議。
【調研方法】預約面訪
【調研樣本量】有效樣本120份
因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協議,詳情請聯系我們,謝謝!
【深圳】深圳市福田區泰然四路26號勁松大廈18E
【成都】(分部):成都高新區天府軟件園D區
【北京】(分部):朝陽區安定門外大街1號11層
【長沙】長沙市岳麓區岳麓大道57 號奧克斯廣場 B4 棟 16樓
