◆服務項目:客戶滿意度調研
上書房信息咨詢專注于客戶滿意度調研十幾年,調研對象涉及到各行各業,調研人群覆蓋到全國31個省市自治區(含港澳臺),執行落地超過200個大中小城市,覆蓋全國所有一二線城市,并覆蓋三線城市85%以上,四線及以下城市超過70%。
◆服務對象:
我們服務超過百家政府單位和知名企業,其中包括:服務業、金融業、通信業、地產業、汽車業、醫療業、政府公共服務業等等。
◆我們的服務能為客戶解決以下問題:
1、能測量當前客戶滿意度水平,找到影響滿意度的關鍵因素,為管理者改善滿意度水平提供策略建議;
2、能幫助企業把其有限的資源集中到客戶最看重的特性方面,從而達到建立和提升客戶忠誠并保留客戶;
3、通過分析客戶的價值,把有限的資源優先配給最有價值的客戶;
4、能預測客戶未來的需求,并調整客戶接觸鏈上的服務人員的評價、培訓、選拔和補充工作。
5、通過對客戶滿意度的持續研究,能動態揭示客戶滿意度的變化,評估滿意度改善措施的效果,制定最為有效的行動策略。
◆部分經典案例展示:(確保客戶機密,隱去部分客戶全稱,詳情可電詢)
【委托客戶】深圳市XX物業管理有限公司 客戶滿意度調查
【調研對象】辦公用戶、公寓用戶、商業用戶
【調研內容】了解客戶對XX物業各項服務的滿意度情況,包括秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務等;了解客戶對XX物業的忠誠度;分析XX物業在服務方面的優勢和短板,提出服務改進與提升建議。
【調研方法】入戶訪問、預約面訪
【項目分布及數量】:1個綜合體項目,包含住宅、公寓和商業
【調研樣本量】有效樣本300份
【委托客戶】XXX政府食堂 第二食堂
【調研對象】就餐工作人員(主要為公務員)
【調研內容】了解廚房就餐環境、菜品、服務、管理等滿意成都,提出服務改進與提升的側重點及相關建議
【調研方法】入戶訪問(辦公室)
【調研樣本量】600份
【委托客戶】XXX展覽有限公司(港資企業)
【調研對象】(1)有采購決策權的專業觀眾(2)展商(經理級別及以上人員)
【調研內容】(1)展會數量及質量滿意度(2)參展重視因素與滿意度情況(3)其他展會參與情況與滿意度(4)微信使用情況(5)意見與建議
【調研方法】現場調查
【調研地點】展會現場
【調研樣本量】有效樣本1000份
【委托客戶】深圳市XX計算機系統有限公司
【調研對象】XX內部系統8001和8002的客戶和用戶
【調研內容】(1)了解8001客戶與用戶對8001服務與系統的滿意度;(2)了解8002客戶與用戶對8002服務與系統的滿意度;(3)獲取客戶和用戶對8001及8002系統及服務的改進建議;
【調研方法】線上調研
因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協議,詳情請聯系我們,謝謝!
【深圳】深圳市福田區泰然四路26號勁松大廈18E
【成都】(分部):成都高新區天府軟件園D區
【北京】(分部):朝陽區安定門外大街1號11層
【長沙】(分部):長沙市岳麓區岳麓大道57 號奧克斯廣場 B4 棟 16樓
