◆服務項目：客戶滿意度調研
上書房信息咨詢專注于客戶滿意度調研十幾年，調研對象涉及到各行各業，調研人群覆蓋到全國31個省市自治區（含港澳臺），執行落地超過200個大中小城市，覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。
◆服務對象：
我們服務超過百家政府單位和知名企業，其中包括：服務業、金融業、通信業、地產業、汽車業、醫療業、政府公共服務業等等。
◆我們的服務能為客戶解決以下問題：
1、能測量當前客戶滿意度水平，找到影響滿意度的關鍵因素，為管理者改善滿意度水平提供策略建議；
2、能幫助企業把其有限的資源集中到客戶最看重的特性方面，從而達到建立和提升客戶忠誠并保留客戶；
3、通過分析客戶的價值，把有限的資源優先配給最有價值的客戶；
4、能預測客戶未來的需求，并調整客戶接觸鏈上的服務人員的評價、培訓、選拔和補充工作。
5、通過對客戶滿意度的持續研究，能動態揭示客戶滿意度的變化，評估滿意度改善措施的效果，制定最為有效的行動策略。
◆部分經典案例展示：（確保客戶機密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）
【委托客戶】深圳市XX物業管理有限公司 客戶滿意度調查
【調研對象】辦公用戶、公寓用戶、商業用戶
【調研內容】了解客戶對XX物業各項服務的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務等；了解客戶對XX物業的忠誠度；分析XX物業在服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議。
【調研方法】入戶訪問、預約面訪
【項目分布及數量】：1個綜合體項目，包含住宅、公寓和商業
【調研樣本量】有效樣本300份
【委托客戶】XXX政府食堂 第二食堂
【調研對象】就餐工作人員（主要為公務員）
【調研內容】了解廚房就餐環境、菜品、服務、管理等滿意成都，提出服務改進與提升的側重點及相關建議
【調研方法】入戶訪問（辦公室）
【調研樣本量】600份
【委托客戶】XXX展覽有限公司（港資企業）
【調研對象】（1）有采購決策權的專業觀眾（2）展商（經理級別及以上人員）
【調研內容】（1）展會數量及質量滿意度（2）參展重視因素與滿意度情況（3）其他展會參與情況與滿意度（4）微信使用情況（5）意見與建議
【調研方法】現場調查
【調研地點】展會現場
【調研樣本量】有效樣本1000份
【委托客戶】深圳市XX計算機系統有限公司
【調研對象】XX內部系統8001和8002的客戶和用戶
【調研內容】（1）了解8001客戶與用戶對8001服務與系統的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對8002服務與系統的滿意度；（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統及服務的改進建議；
【調研方法】線上調研
因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協議，詳情請聯系我們，謝謝！
【深圳】深圳市福田區泰然四路26號勁松大廈18E
【成都】（分部）：成都高新區天府軟件園D區
【北京】（分部）：朝陽區安定門外大街1號11層
【長沙】（分部）：長沙市岳麓區岳麓大道57 號奧克斯廣場 B4 棟 16樓