AI概念出來得很早，落地的場景不多，智能電話機器人是一個。我們經常接觸到的應用場景是我們撥打的很多客服電話，現在其實都已經是AI在接了，而且不是那種程序化的語音提示，而是像人一樣與你溝通；另外一個應用場景就是AI機器人電話。
AI機器人電話現在也聚集了眾多的創業公司和資本的關注，百應、意能通等紛紛獲得各項資本的投資。那么這個領域的價值到底有哪些呢，本文帶大家一起來分析一下。
1、替代人工電銷，節省成本提升效率
過去企業通常會招募專門的團隊來進行電話銷售，通常建于證券、地產等領域。如今越來越多的企業開始采用AI機器人電話。
最顯而易見的好處就是人工成本的降低和傳播效率的提升。過去打造一整個團隊需要有從招人、話術培訓、日常管理等一系列費用，如今通過AI機器人都可以省掉。而且整個行業從業人員教育程度普遍不高，很容易出現因為電話銷售自身技能原因導致有意向客戶沒有轉化，而AI機器人提供的是標準化程序和算法，也可以有效避免這一點。更有優勢的地方在于電話撥打效率，過去人工撥打方式下每人最多盡可以在一通電話中，AI機器人可以同時撥打多個電話，使得企業銷售信息可以快速覆蓋出去。
2、根據用戶反饋做智能化CRM（客戶關系管理）
更重要的是，AI機器人可以根據接聽電話人的反饋轉化為各類標簽與這個號碼關聯上。比如這個用戶一開始語氣平淡不耐煩，但是聽到“小孩英語教育”時語氣開始高亢，而且開始主動溝通相關話題，那么可以給這個人打上“小孩英語教育”的標簽。
這個標簽一開始可以和這個手機號碼做關聯，這一點和當前眾多傳統的CRM系統一樣。但是這個方式有一個巨大的問題，那就是用戶更換手機號。這一點在AI時代是有解的，如果企業算法足夠強，可以進一步發展語音識別算法、通過接聽電話人的聲紋對這個人做標識。當發現兩個號碼的聲紋完全一致時，可以撥打之前的號碼進行核實、如果變化了可以做手機號碼的遷移設置，如果沒有變化則可以判斷為一人多號碼。
3、的公域流量運營
以上兩件事情都做完之后，我們忽然發現AI電話機器人運營方在可以觸達到海量人群的同時，這些人群都是標簽化結構化的。這就意味著可以為企業化的引流了，可以參考微信的朋友圈廣告。在當前傳統流量紅利殆盡、拉新成本越來越高時，這就意味著高利潤。更重要的是，隨著業務的不斷開展，這些人群的標簽畫像是越來越的，也就是說業務的開展不僅不會消耗這些流量反而會從性上提升他們的價值。
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