一、事故發生后，請時間找出保單并致電保險公司報案（24小時內）
二、保險公司安排查勘員進行查勘定損。
三、鐵路貨運的需鐵路公安部門出具貨運記錄，航空貨運的需出具航空事故簽證，公路運輸屬貨物被盜的同時報當地公安機關。
四、辦理貨物運輸保險理賠時，請提供以下貨運保險單證：
1.出險通知書、索賠報告、財產損失清單、接受書、權益轉讓書、賠款收據（該六項單證由保險公司提供格式，由被保險人填寫并加蓋公章）；
2.貨運保險單正本原件、保險費復印件；
3.貨物運輸合同復印件；
4.整批貨物的運單及貨物（包含受損貨物的單價明細）；
5.被保險人的身份證明資料（如果是個人則為身份證復印件）；
6.承運車輛的行使證及駕駛員的駕駛證復印件；
7.被保險人向承運人（貨運公司）的索賠函及承運人的答復資料；
8.其它必要的單證和資料。
五、查勘定損人員將根據實際損失情況核定損失。
六、以上貨運保險單證齊備后，查勘定損人員將整理收集的單證并做出書面檢驗報告。然后提交理算部進行理算、核賠工作。
七、理算核賠部門完成理算、核賠工作并報送財務處理中心劃款支付。此時您如果要查詢賠案，請直接致電承保支公司業務綜合部或業務人員協助查詢。
八、本貨物運輸保險理賠指引適用于一切國內貨物運輸保險理賠（包括公路、鐵路貨運和航空貨運）。